休眠顧客を掘り起こす！DM例文をご紹介します

事業を進めるうえで、顧客関係の維持と拡大は重要項目です。しかし、時には「休眠顧客」と呼ばれる、一度は関係を築いたものの何らかの理由で取引きが途絶えてしまった顧客層が生まれることもあります。このような休眠顧客は、適切なアプローチで再び貴重な顧客に戻る可能性があります。

本記事では、休眠顧客を掘り起こし、再びビジネスチャンスへとつなげるためのDMの活用法に焦点を当て、そのメリットや作成のコツ、さらには具体的な例文までをご紹介します。メールでのアプローチが一般的な中、なぜDMが効果的なのか、その理由についても解説します。

休眠顧客の掘り起こしにDMを利用するメリット

休眠顧客は、すでにあなたの商品やサービスに一度は興味を持ってくれた過去があります。そのため、再度自社に興味を持ってもらうことは、新規顧客を獲得するよりもコストが低い場合が多いこともあります。ここからは、DMを利用する大きなメリットについて解説します。

デザインの自由度が高い

DMでは、紙面のレイアウトや色使い、画像やフォントなど、デザインの自由度が非常に高いです。これにより、企業のブランドやメッセージを効果的に顧客に伝えることが可能です。また、独創的なデザインは顧客の注意を引き、メッセージを際立たせることができます。

ターゲットごとに内容を変えられる

DMキャンペーンでは、顧客データを基にしたセグメンテーションが可能です。つまり、休眠顧客の属性や過去の購入履歴に基づいて、個々の顧客に合わせたカスタマイズされた内容のメッセージを送ることができます。これにより、各顧客にとってより関連性の高い内容となり、反応率の向上が期待できます。

メールよりも開封率が高い

電子メールに比べ、物理的な郵送物であるDMの方が開封率が高いというデータがあります。特に現代ではスパムメールが多いため、重要なメールでさえ見逃されがちです。しかし、手に取る形のDMであれば必ず一度は目に入るため、顧客が内容を確認する確率は格段に上がります。これは休眠顧客との取引きを再開する過程において、非常に重要な要素となります。

休眠顧客へのDMを作成するコツ

休眠顧客を再び活動的な顧客へと変えるためには、DMによるコミュニケーションが役に立ちます。ただし、ただDMを送るだけでは不十分です。効果的なDMを作成するためのポイントをいくつか確認しましょう。

わかりやすいメッセージにする

DMのメッセージは、受け取る側が一目で理解できるようにする必要があります。複雑な業界用語や長ったらしい説明は避け、シンプルかつ直接的な言葉を使用しましょう。また、何が提供されているのか、顧客にとってのメリットは何かを明確に提示することが重要です。

相手に関心を持たせる

休眠顧客の注意を引き、DMを読み進めてもらうためには、興味を引く要素が不可欠です。限定オファーや特別割引、新製品やサービスの情報など、顧客が見逃せない内容を含めることが効果的です。また、顧客の過去の購入履歴や好みを反映したパーソナライズされたメッセージも、関心を引きつける強力な手段となります。

次の行動を示す

DMの最終目的は、顧客に次のアクションを取らせることです。そのためには、DMの終わりに明確なコール・トゥ・アクション（CTA）を設けることが重要です。ウェブサイトへの訪問、電話での問い合わせ、特定のコードを使用した購入など、顧客が取るべき具体的なステップを簡潔に指示しましょう。これにより、DMを単なる情報伝達の手段ではなく、実際のビジネスチャンスへとつながる道筋を作るツールとして活用することができます。

休眠顧客を掘り起こすためのDM例文

効果的なダイレクトメールは、受け取った人が行動を起こしたくなるような内容でなければなりません。ここでは、BtoB向けに休眠顧客の関心を引き戻すためのDMの例文をご紹介します。

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この例文は、休眠顧客が再び自社の製品やサービスに興味を持つきっかけを作ることを目的としています。

休眠顧客は一定期間やり取りがなかった顧客のため、あなたの会社名を忘れている可能性もあります。「知らない会社から突然DMが届いた」と思わせないようにするためにも、今までの関係性やDMを送るに至った経緯などについて冒頭で触れておくと良いでしょう。さらに、メッセージは親しみやすく、かつ顧客の利益に直結する内容にすることで、高い反応率が期待できます。

また、特別割引価格の詳細を確認するためのURLの提供や、どのようにしてさらに割引を受けられるかの明確な指示が含まれています。これにより、顧客は次に何をすべきかをはっきりと理解でき、行動を起こしやすくなります。

DMの効果と重要性に関しましては、別記事「DM（ダイレクトメール）とは？BtoBにおけるデータから読み取るDMの効果と重要性」に詳しくまとめております。合わせてご覧ください。