マーケティング用語を解説します｜「か」から始まる用語編

マーケティング用語の多くはカタカナ用語であり、種類が多く、類似している用語も多いです。新しい用語も頻繁に登場するため、意味がよくわからないまま使っている用語も多いのではないでしょうか？

そこで本記事では、マーケティングや営業の現場で耳にすることが多い基本的なマーケティング用語を中心に、その意味を解説していきます。

「か」から始まるマーケティング用語

今回は、マーケティングに関する基本的な用語を中心に、「か」から始まるマーケティング用語についてまとめました。ぜひ、参考にしてみてください。

価格

価格とは、商品やサービスについて支払う必要のある金額、あるいはそれが決定される方法や基準を指します。

具体的には、製品の生産やサービスの提供に要する原材料や労働力、設備や施設の費用、販売利益などの費用を考慮して、その商品やサービスに対して適切な金額が付けられます。

また、競合他社の価格や需要と供給のバランスなどの市場状況も価格の決定に影響を与えます。

価格弾力性

価格弾力性とは、ある商品やサービスの価格がどの程度変動したときに、消費者の購買行動にどのような影響を与えるかを示す指標のことです。

具体的には、価格弾力性が高い商品では価格が上がると購買量が大きく減少する傾向があり、価格弾力性が低い商品では価格が上がっても購買量がそれほど変わらない傾向があります。

価格弾力性は、商品やサービスの需要がどの程度敏感なのかを把握する上で重要な要素となります。価格弾力性が高い商品では、価格を下げると需要を増やすことができるため、価格競争力を高めることが求められます。

カスタマイズ

カスタマイズとは、お客様の要望やニーズに合わせて製品やサービスをカスタマイズ（改造、調整）することを指します。

製品やサービスには、多様なニーズがあります。たとえば、サイズやカラー、機能の追加・削除などの要望がある場合、それに合わせたカスタマイズが必要になります。

カスタマイズは、お客様にとっては希望通りの製品やサービスを提供してくれるメリットがあります。また、会社や製造業者にとっても、カスタマイズによるニーズへの対応ができることで、お客様の満足度を向上させることができます。

カスタマーイン

カスタマーインとは、お客様目線で商品やサービスを提供することを指します。お客様が求めるものや問題解決に焦点をあて、それを実現するための製品やサービスを提供することが重要です。

カスタマーインでは、お客様の意見やニーズを聞き取り、それを製品開発やサービス提供に反映させることが必要です。お客様にとって魅力的な製品やサービスを提供することで、競争優位性を得ることができます。

カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が商品やサービスを利用した際に感じる全体的な印象や体験のことを指します。

お客様の視点やニーズを重視し、商品やサービスだけでなく、サポートやコミュニケーションなど、全ての接点で良い体験を提供することが求められます。

このような取り組みが行われることで、お客様のロイヤルティや口コミに繋がり、企業のブランドイメージを向上させることができます。

カスタマーエクスペリエンスについては、別記事「経験価値マーケティングとは？経験価値マーケティングの事例や設計のポイントについてわかりやすく解説します」に詳しくまとめております。あわせてご覧ください。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスは、商品やサービスを購入した顧客が、その商品やサービスを活用して自分たちのビジネス目標を達成することを支援することに焦点を当てたマーケティングアプローチです。

具体的には、カスタマーサクセス担当者は、顧客のビジネス目標を理解し、製品を最大限に活用するための支援を行います。彼らは、製品の使用方法やトラブルシューティング、アップグレードの方法、業界のベストプラクティスなどを提供することがあります。カスタマーサクセス担当者は、顧客ロイヤルティを高め、長期的なビジネス関係を築くことに努めます。

カスタマーサクセスは、顧客満足度を高め、顧客のビジネス成果を改善することが重要です。企業は、顧客にとって本当に役立つ価値を提供することで顧客の信頼を得、競合他社と差別化することができます。

カスタマーサクセスについては、別記事「カスタマーサクセスとは何か？カスタマーサポートとの違いを解説します」に詳しくまとめております。あわせてご覧ください。

カスタマーバリュー

カスタマーバリューとは、顧客が商品・サービスを購入することで得られると期待される利益（付加価値）のことを指します。

商品・サービスが顧客のニーズや要求に合致し、必要とされる満足感や利益を提供することによって、顧客は商品・サービスに対して価値を感じることができます。

企業がカスタマーバリューを提供することで、顧客の満足度が高まり、ロイヤルティが向上すると考えられています。

CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）

CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）は、企業が顧客との関係を維持し、深めるためのマネジメント手法です。主に以下の3つの目的を持ちます。

1. 顧客満足度の向上
2. 顧客ロイヤルティの向上
3. 売上の増加

具体的には、顧客データの収集・分析、ターゲット設定、マーケティング施策の立案・実行、コミュニケーション改善、顧客ニーズの把握・反映などが含まれます。CRMにより、顧客との密な関係を築き、長期的な関係を続けることで、企業と顧客の両方にとってメリットが生じます。

CRMについては、別記事「顧客管理とは？顧客管理システムの種類やシステム導入時の注意点について」に詳しくまとめております。あわせてご覧ください。

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知る、購入する、使用するといった一連のステップを表したものです。具体的には、以下のようなステージがあります。

1. 見つける：顧客が商品やサービスに出会う場面。検索エンジンやSNSでの広告、友人・知人からの紹介などが該当します。
2. 考える：顧客が商品やサービスについて考えるフェーズ。商品情報の収集、競合商品の比較検討、費用対効果の検討などが行われます。
3. 購入する：顧客が購入を決断して実際に商品やサービスを購入するフェーズ。支払い方法や配送方法、返品やキャンセルの手続きなどが行われます。
4. 利用する：商品やサービスを実際に利用するフェーズ。追加サービスやアフターケアなどが提供されることもあります。また、顧客が満足しない場合は再度の購入を見送る可能性があります。
5. 共有する：顧客が商品やサービスについて、友人やSNS上で情報を共有するフェーズ。

このように、顧客が商品やサービスを購入するまでに経験する一連の過程を、企業側はマーケティング戦略に活用することができます。

カスタマージャーニーについては、別記事「カスタマージャーニーとは？概要とカスタマージャーニーマップの作り方について解説します」に詳しくまとめております。あわせてご覧ください。